mbo & volwasseneneducatie in de regio Rijnmond

Inloggen

Klantgericht en gastvrij

Werkt u aan een servicebalie of in een (onderwijs)administratie? Of wilt u daar gaan werken? Dan moet u om kunnen gaan met drukte en hectiek. De training Klantgericht en gastvrij maakt dat mogelijk. U leert gesprekstechnieken, het correct ontvangen van bezoekers en time-management. Met deze training vergroot u uw stressbestendigheid en klantvriendelijkheid.

Aanmelden

Inhoud

Inhoud

De training richt zich op drie belangrijke competenties:

  • Gesprekstechnieken, zowel aan de telefoon als aan de balie.
  • Gastvrijheid. Het ontvangen van cliënten en bezoekers.
  • Time-management. Het omgaan met urgente situaties en agendabeheer.

Werkvormen :

  • Filmpjes.
  • Aan de hand van eigen casuïstiek aan de slag.
  • Rollenspel met een acteur.
Sluit

Doel

Doel

Als medewerker van de servicebalie of (onderwijs)administratie ben je het visitekaartje van het bedrijf, de instelling of de school waar je werkt. Klantgericht en gastvrij bezoekers te woord staan is dan ook heel belangrijk. Soms valt dat niet mee. Het kan er heel druk en hectisch aan toe gaan. De baliemedewerker moet met die drukte om kunnen gaan. Stressbestendigheid, klantvriendelijkheid en gastvrijheid zijn onmisbare eigenschappen hiervoor. Ter ondersteuning van de medewerkers is er de training Klantgericht en gastvrij.

Sluit

Toelatingseisen

Toelatingseisen

Medewerkers van onder andere een servicebalie en/of medewerkers van een (onderwijs) administratie.

Sluit

Praktische info

Praktische info

Deze training wordt aangeboden als incompanytraining.
Je kunt een offerte of een intakegesprek met de trainer aanvragen via ons contactformulier.

Sluit

Lesdata

Lesdata

De lesdata van deze training worden in overleg met jou als opdrachtgever ingepland.

Op aanvraag kan de training in de ochtend, middag of avond plaatsvinden.

Sluit

Certificering

Certificering

De deelnemers aan deze training ontvangen na afloop een bewijs van deelname.

Sluit

Vragen of opmerkingen?

Aanmelden

Duur
2 dagdelen
Startmoment(en)
nader te bepalen
Opleidingstype
Training
Kosten
volgens offerte
Aanmelden