Wat het beroep van Dienstverlener inhoudt en wat je daarvoor moet kennen en kunnen om het diploma te behalen, is beschreven in een kwalificatiedossier. Dit dossier is door de overheid vastgesteld.
Kwalificatiedossier Dienstverlening
Dienstverlening is een heel breed begrip. Als dienstverlener ben je werkzaam in bedrijven en organisaties die diensten verlenen aan individuele of groepen klanten. Je kunt denken aan facilitaire aanbieders, zakelijke dienstverleners, productieomgevingen, recreatiebedrijven, zwembaden, (attractie)parken, (semi) overheidsinstellingen, zorginstellingen, buurthuizen, kinderopvang, groepsaccommodaties, indoor- en outdoorcentra, sportverenigingen en sportaccommodaties. De doelgroep waarmee je te maken krijgt is erg divers en varieert in leeftijd, cultuur, leefstijl en maatschappelijke positie. Maar er zitten wel degelijk algemene kenmerken in het vak.
Als dienstverlener voer je ondersteunende taken uit is en ben je servicegericht. Je houding is sociaal en open. Ook ben je alert en betrouwbaar . Je gaat goed om met de behoeften en verwachtingen van de klanten. Je houdt je aan de richtlijnen en procedures die binnen de organisatie gelden.